江蘇電信力助銀發族跟上智能步伐

              2021-01-08 10:28:29 通信信息報

              中國電信江蘇淮安分公司老年人愛心臺席受好評。桂寶林 攝中國電信江蘇無錫分公司堅持開設老年人智能課堂。周曉慷 攝中國電信江蘇新沂分公司舉辦夕陽紅智慧家庭課堂。韓金朋 攝

              (特約記者 周春柏)“讓我們看看,收藏一張照片該怎么操作?”聲線甜美的年輕老師嗓音響亮節奏緩慢,一步一步講解演示。戴著老花鏡的羅先生,掏出紙筆,一字一句記下要點。有的“同學”直接拿著手機實操,偶爾錯過一步就茫然無措,這時,身邊的工作人員及時跟進,低聲提供一對一輔導。

              這是一節特殊的補習課,上課地點在中國電信江蘇公司南京鼓樓天翼廣場,由“90后”面向“40后”“50后”講述如何使用智能手機。這個即時場景,是江蘇電信用心提供適老化服務的一個縮影。

              目前,江蘇省老年人口約1800余萬,人口老齡化程度僅次于北京、上海。江蘇電信從線上到線下全面發力,積極響應國務院辦公廳印發的《關于切實解決老年人運用智能技術困難的實施方案》與工信部提出的《互聯網應用適老化及無障礙改造專項行動方案》,多措并舉讓銀發族能步履輕松地跟上智能時代的步伐。

              貼心:為銀發一族補課

              在銀發補習班上,講課的老師叫趙許冉子,1997年出生的她要給一群平均年齡在65歲以上的爺爺奶奶補課,講課的內容包括:在日常生活中如何使用智能手機,完成社交軟件基本操作,申領防疫健康碼,在線預約掛號,使用地圖導航以及拍照、錄像等功能。

              “聽電信小姑娘說是響應國務院號召,特別好!”已連續上了三節課的桑女士說,她的孩子忙于工作沒有時間幫助她學習如何使用社交軟件,很多疑惑在電信“微課堂”中得到解答。為了聽課學習,曾在高校任職的羅老師每個周一花費數個小時,從溧水坐地鐵到天翼廣場聽課,后來還帶著妻子和姐姐一起來上課。

              在特殊補習班里,電信工作人員隨時提供一對一咨詢服務。74歲的石先生把授課文字在社群里分享:“講課內容實用,現場還有咨詢服務,學習社交兼顧?!笔壬侵袊骷覅f會成員,他做過調查,高中同學8個人中有7個不會使用手機購票等線上軟件。石先生說:“國務院的號召非常好,電信的落實舉措也非常好,幫助大家跟上時代?!?/p>

              包括線下授課,江蘇電信在全省100多家營業廳里提供標準化的適老服務,營業廳設置老年人愛心臺席,配置愛心服務專員,提供老花鏡、手機充電等貼心服務。針對老人需求,電信工作人員幫助老人將智能手機切換到極簡模式——字體更大、聲音更大。與此同時,電信營業廳接受現金支付,為老人開設無二維碼通道。機主身份信息為65歲以上老人的,撥打10000號時可以直接進入人工服務。

              據悉,江蘇電信今年將定期組織網格社區人員到老年人聚集的小區、老年活動中心等開展適老化服務進社區、微課堂進社區等活動。

              暖心:用新技術解難題

              一方面,線下真誠服務老年人,另一方面,通過新技術加持推進適老化改造?!斑m老化改造,聽起來就是很溫柔的事情呀!”一些從老年人角度出發的細節優化,實實在在地讓人感覺到了關懷和溫暖。

              江蘇電信推出一系列線上舉措,掌上營業廳列入首批適老化及無障礙APP改造名單,機主身份信息為65歲以上老人的,打開APP即有彈框提示,引導客戶使用簡約模式關愛版。

              “新頁面好用!字體大還能語音搜索,重要按鍵一下就能找到?!彪娦趴蛻酎S先生今年68歲,使用簡潔版掌上營業廳的體驗感知很好。與此同時,家住莫愁湖地區的錢女士發現,作為退休后娛樂生活的重要組成部分,iPTV電信電視有了新版本即簡約版模式,字體更大、頁面更簡潔、操作也方便。點擊左上角“切換模式”,選擇簡約版即可感受新版本。遙控器上的“直播”“回看”“點播”等功能也讓她更容易找到喜愛的戲劇曲目。

              更重要的是,針對不方便前往線下營業廳的老人,江蘇電信提供遠程柜臺服務,老年客戶在家,通過視頻即可享受專席營業員的“面對面”服務,真正做到讓老年客戶少跑腿、少費事。

              2020年11月底,江蘇電信在蘇州發布了“翼安居”智慧社區平臺。該平臺融合 5G、物聯網、大數據、云計算等前沿技術,是江蘇電信在社區信息化領域的新突破,更是適老服務創新舉措?!耙戆簿印敝腔凵鐓^平臺圍繞社區,整合人、車、房、物、事,實現基層治理數字化,破解社區在公共安全、公共服務、公共管理等方面的難題,助力提升居民生活的便捷性、安全性。

              蘇州市的街道社區積極推動智慧社區建設以及相關智慧生活產品入戶,為不少獨居老人提供了幫助:入戶門上裝有門磁,開關之間會有信號反饋,如果反饋數據間隔較長,社區工作人員就會上門了解是不是獨居老人遇到了健康難題。裝在燃氣開關閥門上的“機械手”,配備了感應檢測裝置,一旦檢測發現煤氣泄漏,會自動關閉燃氣開關。得到老人授權后,還可以在客廳安裝紅外線檢測,關注老人在家活動情況,以防意外發生。據悉,目前江蘇電信已在全省打造了智慧社區近1500個,鏈接智能終端超過3萬個,此舉讓老年客戶一鍵開啟智慧生活。

              在宿遷,宿遷分公司踐行央企使命擔當,全力助推“平安鄉村”建設。宿豫區光明村建設了“平安鄉村”村級監控平臺,數塊視頻監控可同時觀看,隨意切換,村里各地的情況一目了然。不僅如此,村委還積極動員村民為家中老人安裝“天翼看家”,留守老人通過電信電視、手機,可隨時與在外務工的子女視頻通話,村民在外務工也可隨時查看老家的情況,不用再擔心家人?!疤煲砜醇摇?,讓愛如影隨形。

              互聯網服務適老化及無障礙改造行動,既要有速度,更要有溫度。江蘇電信各級企業堅持傳統服務與智能創新相結合、線上服務與線下渠道相結合、解決突出問題與形成長效機制相結合,做實做細為老年人服務的各項工作,讓老年人在信息化發展中有更多獲得感、幸福感、安全感,讓廣大老年客戶更好地適應并融入智慧社會。

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